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    養老護理員必修課:處理壓力、溝通技巧、應對沖突、自我照顧

    時間:2022-03-23
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    老年護理常見壓力和處理方法


    1. 老年護理常見壓力


    (1)來自老年人


    無錫養老院、無錫護理院、無錫康復院、無錫敬老院-無錫怡和頤養院2022年3月23日訊 需要養老護理員照顧的老年人,大多數高齡、失智、失能、生活不能自理、長期臥床、慢病纏身。每天面對翻身、更衣、換尿布、喂水喂飯、擦屎接尿;每天面對老年癡呆病人的認知缺乏、行為異常;每天面對衰老、疾病和死亡,護理員承受著體力和心理的雙重壓力。


    (2)來自老年人家屬


    面對個別家屬的傲慢無禮、頤指氣使、吹毛求疵、無休止的挑剔,為了避免矛盾激化,給護理工作帶來不利因素,養老護理員經常委曲求全、敬而遠之,家屬的惡劣態度進一步增加了養老護理員的心理壓力。


    (3)來自養老護理員家庭


    養老護理員家庭成員對養老護理工作不理解、不贊同,認為從事的是何候人的活,臉上沒有面子,使養老護理員勞累一天,回家后還要對自己的工作躲躲閃閃,噤若寒蟬,使壓力得不到宣泄。


    (4)來自社會


    按照傳統的觀念,照料高齡、失智、失能老年人的責任,應該由子女承擔,但是,日夜陪伴著老年人的卻是養老護理員,他們為了照顧好老年人放棄了很多。有的背井離鄉,一年難得和家人團聚幾次;有的明知苦累和繁瑣卻因為同情老年人而繼續工作。他們理應受到全社會的尊重,但是社會對養老護理工作的偏見常常給養老護理員帶來更大的壓力。


    2. 老年護理常見壓力的處理方法


    (1)正確認識衰老、疾病和死亡


    生老病死是不可抗拒的自然規律,人人都會有這一天,作為養老護理員,首先要端正自己的態度。社會的今天、明天和將來,無一不滲透著老年人當年的貢獻;現代人在享受生活不斷改善的今天,應該飲水思源,以一顆愛心、責任心、感恩的心去關心老年人的晚年生活。家家有老人,人人都會老,關心今天的老人,等于關心明天的自己。正確認識衰老、疾病和死亡是養老護理員緩解壓力,做好護理工作的重要前提。


    (2)正確認識與家屬合作的重要性


    在面對老人衰老、疾病和死亡的時候,痛苦的不僅僅是老年人,他們的兒女同樣也在承受痛苦的煎熬。


    以前的工作規律打亂了,面臨的是一邊工作,一邊為父母的病情憂心忡忡;


    以前的生活規律打亂了,面臨的是陪父母上醫院,替父母找保姆;


    以前的經濟自足打亂了,面臨的是為父母就醫、請陪護,造成了經濟上的拮據;


    還有情感上的失落和即將失去親人的恐懼。種種原因常常使家屬處于焦慮的狀態,他們寄希望于醫生,盼著現代醫學能讓老年人起死回生。他們寄希望于養老護理員,希望通過細致的生活照料能讓老年人返老還童。家屬在這種急躁復雜的情緒支配下,常常會做出一些不盡乎人意的舉動。作為養老護理員,要體諒家屬的難處,給家屬以真誠的幫助。爭取家屬的合作,是排解壓力,做好護理工作的重要條件。


    (3)正確認識養老護理工作的意義


    我國正處于人口老齡化加速發展時期,老齡問題作為關系國計民生的重大問題,已滲透到我國經濟發展和社會生活的各個領域。初步預測,我國老年人口將呈現進一步加速增長的勢態,到2050年前后全國老年人口將達到4.7億左右,其中, 80歲以上的老年人將超過1億人。在人口結構上也呈現高齡化、少子化、空巢化的加速發展勢態。日益嚴峻的人口老齡化挑戰,使生活不能自理老年人的長期照料問題,成為涉及千家萬戶和億萬老年人的最現實、最突出的重大民生問題。社會養老服務體系的建設,是黨和政府、社會各界、廣大人民普遍關注的問題,也是當前和今后相當長時期內,我國老齡事業的發展重點。作為養老護理員是在“幫天下兒女盡孝,替世上父母解難,為黨和政府分憂”。養老護理員能認識到自己的工作光榮而偉大,是解除壓力,做好養老護理工作的重要根本。


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    養老護理員交流溝通的技巧


    1. 積極地傾聽


    積極地傾聽是溝通技巧的核心部分,能夠放開胸懷聽聽別人的抱怨與傾訴是一種風度。養老護理員與老年人或家屬交談時,眼睛要注視著對方的眼睛,視線不要游移不定,表情要親切而自然,坐姿要端正而禮貌。老年人說話速度慢,比較嘮叨,一點點事情可以說很久,不要表現出任何的不耐煩,要耐心地去傾聽老年人和家屬的話,必要時可以側耳聆聽,讓老年人和家屬覺得養老護理員在關注他。


    2. 親切的語音語調


    養老護理員和老年人或家屬進行交流,態度要誠懇,語言要文明,盡量使用普通話,語速偏慢,音量中等,語調柔和親切,面部神態自然且帶微笑。充滿真誠與情感的語音和語調,除了讓老年人和家屬分享到養老護理員的溫柔和善良,感到十分溫暖以外,同時還能讓自己的心情明亮而爽朗。


    3. 真誠的表揚欣賞


    養老護理員與老年人談話,要選擇老年人喜愛的話題,如家鄉、親人、電視節目、年輕往事等。不打聽老年人和家屬的隱私,不提及老年人不喜歡的事情,可以先說一下自己,得到老年人信任后再展開別的話題,萬一談得不如意或老年人情緒有變時,盡量不要勸說,先用手輕摸對方的手或肩膀作安慰,待情緒穩定后盡快避開不愉快的話題。人都渴望被肯定,老年人也一樣喜歡贊美和欣賞。所以,要慷慨地多表揚他,老年人高興了,談話的氛圍會活躍很多,同時,老年人對養老護理員的好感也會增加很多。


    4. 安全輕松的氛圍


    養老護理員與老年人或家屬溝通交流時,首先營造一個安全輕松的氛圍。要臉帶微笑,平易近人,坐在老年人床邊,近距離彎下腰去與老年人或家屬交談,選擇光線充足的地方,讓雙方都能清楚地看到對方,必要時可以摸著對方的手講話,讓老年人或家屬覺得尊重和平等,不要高高在上,讓別人抬著頭或遠距離說話,覺得難以親近,也不要雙手交叉抱在胸前,拒人以千里之外,讓別人感覺養老護理員傲慢無禮。


    5. 適當的肢體語言


    從事老年護理工作,適當的肢體語言會增進養老護理員與老年人之間的親密感情、簡單的“握握手"“摸摸臉”“拍拍肩”“擁抱一下”都有著人際交流與溝通的大學問、"握握手”會讓老年人覺得養老護理員態度親切;“摸摸臉”“擁抱一下”會為老年人帶來一種受到依賴者關愛的喜悅;"拍拍肩”會使老年人有一種和養老護理員比較默契的感覺。這些肢體語言將養老護理員的愛和關懷傳遞到老年人的心靈里、老年人高興了,可以很好地配合,使護理工作順利進行。但是,請記住使用的場合和力度,再精準的肢體語言只有自然發揮才能取得效果,所以在使用之前,養老護理員要先把自己的心扉打開,沒有人會拒絕真誠的關愛。


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    養老護理員應對沖突的方式


    1. 迎合的方式


    當老年人或家屬與護理員發生了沖突,或者提出了不合理的要求,護理員為了避免事態擴大,常采取委曲求全,迎合別人,忽視自己的價值,把決定權交給對方,把一切錯誤都歸咎于自己的做法。這種應對方式常常讓自己覺得很壓抑,讓老年人和家屬覺得養老護理員不重要。


    2. 指責的方式


    當老年人或家屬與養老護理員發生沖突時,養老護理員只在意自己要解決的問題,不尊重對方,任何矛盾出現,自己總是對的,錯誤都是人家的,采取氣勢洶洶,咄咄逼人的做法。這種應對方式常常讓自己覺得很孤單,讓老年人和家屬覺得養老護理員粗魯野蠻。


    3. 超理智的方式


    當老年人或家屬與養老護理員發生沖突時,養老護理員只重視數據和邏輯,不重視人際關系,采取說教的方式,把“你應該這樣” “你應該那樣”掛在嘴上,表情僵硬,態度冷漠,和周圍人員關系疏遠,讓人不愿意接近。這種應對方式常常讓自己覺得很累,讓老年人和家屬覺得養老護理員無情。


    4. 打岔的方式


    當老年人或家屬與養老護理員發生沖突時,養老護理員表面表現得很靈活、很幽默,或者很安靜、很怕事,與人談話常常改變話題或離題,對有關個人和情緒方面的問題刻意回避,不能專心致志講一件事或做一件事。這種應對方式常常讓自己內心敏感脆弱,沒有信心,沒有歸屬感,讓老年人和家屬覺得養老護理員油滑無信、不真誠。


    5. 一致的方式


    當老年人或家屬與養老護理員發生沖突時,養老護理員能坦誠地回答別人的問題,對出現的矛盾不會反應激烈地質問“你什么意思”“你想干什么”,可以誠實地說“是”或者“不",能聆聽別人的不同意見,能尊重別人的不同想法,不假裝自己什么都明白,不認為只有自己才是正確的,能以靈活的態度面對和處理任何矛盾,并且對自己應對問題的方式能心平氣和地欣賞和接受。這種應對方式常常讓自己覺得很淡定,讓老年人和家屬覺得養老護理員大方穩重。


    6. 面對沖突應該選擇何種應對方式


    任何一種應對方式都不是一個人的性格,僅僅是一個人面對壓力時的行為反應而已。每一種應對方式也不是單獨存在的,在與老年人或家屬解決沖突時,有可能同時使用兩種方式,也可能以其中一種作為主要應對方式,而另一種作為輔助。應對方式是學來的,也是在實踐的教訓中得來的。在矛盾面前,如果是自己的錯誤,要虛心接受,立即改正,以贏得老年人和家屬的理解。不是自己的錯誤,不要隨便講“對不起,我錯了”,要用復合的方式去面對沖突和壓力。應用復合的方式去解決問題,不但讓自己放松情緒、游刃有余,而且還會讓老年人和家屬覺得養老護理員既和藹可親又具備能力。


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    養老護理員自我照顧的實用方法


    1. 衛生


    每天抽一點時間進行衛生清潔,讓自己從里到外干干凈凈,整整齊齊。休息日可以噴灑一點點香水,讓自己透出一點點或隱或顯的淡淡清香,一定會帶來意想不到的愉悅。


    2. 營養


    每天為自己煲一碗米粥,做一盤青菜,備一袋牛奶、加一個雞蛋,削一個蘋果,燉2兩肉,變著花樣準備一些小饅頭、小包子、白米飯、粗雜糧、新鮮魚蝦、餃子、餛飩等,為自己補充營養,讓自己更健康。


    3. 化妝


    每天為自己畫一個淡妝,花一點時間做一下美容,即便是公休日在家休息,也修一下眉,一點口紅,換一件得體的衣服,展現自己不一樣的風采,讓自己精神煥發,保持輕松愉快的心情。


    4. 欣賞


    每一個人都有不同的美,就像五彩繽紛的大自然,有牡丹的雍容華貴,也有桂花的清香淡雅,有大樹參天,也有小草翠綠。養老護理員就算是人間大花園里的一株小花,也應該把自己最美麗的一面向社會展示。美無處不在,養老護理員要學會欣賞自己的美麗和善良、欣賞明媚燦爛的陽光、欣賞日新月異的街景、欣賞漂亮優雅的圖畫、欣賞悅耳動聽的音樂,愉悅多彩的生活會讓人精神放松,心曠神怡。


    5. 交流


    養老護理員在欣賞自己的同時也要學會欣賞別人。記?。涸賰炐愕娜松砩弦灿胁蛔愕牡胤?,再不好的人身上也有自己缺少的優點。試著多與周圍所有人去交流,試著多去發現周圍所有人的優點,時間長了,就會發覺,發現別人的優點越多,心情就越快樂。


    6. 信仰


    養老護理員天天和老年人打交道,對人生的感觸可能比一般人更多。人生是漫長的也是短暫的,生命是堅強的也是脆弱的,讓短暫的生命平凡而有意義,是很多人追求的人生目標。養老護理員的人生目標是“為人民服務” “為老年人奉獻愛心”。懷著這樣的信仰去工作,就會擁有一個很充實的精神世界。


    7. 學習新知識


    活到老,學到老。學習是人的終生課題,學習決定一個國家的前途,一個民族的命運,一個人的發展。學習使人增長見識,聰慧頭腦,提高認識,心胸豁達。養老護理員要不斷學習,不斷提高,當發現新知識在不斷增強時,會覺得自己增加了智慧。


    8. 排解不良情緒


    常言道:“人生不如意事十之八九”,那么就常想想剩下的一兩件高興的事吧!養老護理員如果在面對苦難時尚能保持正向的思維,勇敢地超越困難,那就擁有了樂觀的品質。


    9. 不同環境的角色轉換


    工作離不開生活,生活也離不開工作,為了工作生活都穩定,養老護理員要學會在不同的環境中扮演不同的角色。在單位,愛崗敬業,遵守規章制度,做個好職工;回到家里,恪守家庭責任,做個好妻子、好丈夫、好兒女;步入社會,遵紀守法,遵守社會公德,做個好公民。養老護理員只有在保持安定工作生活環境的前提下,才能以放松的心情,充沛的精力,充分發揮自己的聰明才智,為老年人護理事業作出更大貢獻。


    注:本文內容僅供參考。

    來源:百度文庫


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